Regardez qu’est ce que 1and1 a fait, à vous de juger

[franceradio]

Je suis client chez 1and1 depuis plusieurs mois.

Je viens de recevoir un email de 1and1. Ils me disent qu’ils ont trouvé que j’ai des requêtes qui ralentissent leur serveur et qu’ils ont désactivé ma base de données tout de suite. Comme ça, sans même me prévenir pour que je puisse restaurer ma base de données…
Désactiver ma base de données, c’est bien légitime si sa lenteur impacte vraiment les sites des autres clients. Mais bloquer sans me prévenir, je le vois comme un manque de respect avant tout . J’ai 5 sites qui utilisent la même base de données. Ils sont tous en panne maintenant.
J’ai des visiteurs réguliers (environ 14000 visiteurs uniques par jour) surtout pour le site dans (www) mais maintenant ils reçoivent un message triste toute la journée (le site est fermé). Sans oublier les pertes de publicités et les engagement envers les autres . En bref, 1and1, ils font ce qu'ils veulent de moi . Et lorsque j’ai pris le téléphone pour leur téléphoner , c'était occupé…. pfffff

En lisant les caractéristiques de ma formule: 750Giga de bande passante trafic et 6 Giga d’espace disque, on a l'impression que c'est le meilleur hébergeur. Mais ce n'est pas la réalité.

Ils m’ont obligé de basculer sur la formule « Serveur Dédié » sinon je ne peux rien récupérer.

 

[franceradio]

Voilà le message que je viens de recevoir :

Monsieur *******

Je me permets de vous contacter à la demande de mes collègues sysadmins
s'occupant de nos serveurs SQL.

Ces derniers ont constatés après plusieurs emails de clients signifiants
des lenteurs que votre base se trouve parmi les bases responsables de
ces lenteurs.

Cette alerte concerne votre compte client *******

Voici un log relevé par mes collègues :
db181243393 mysql> EXPLAIN SELECT id, title ,category, file FROM
mp3_table category like '%wally%' or
title like '%wally%' order by rand() limit 200;
+----+-------------+-----------+------+---------------+------+---------+
------+-------+----------------------------------------------+
| id | select_type | table | type | possible_keys | key | key_len |
ref | rows | Extra |
+----+-------------+-----------+------+---------------+------+---------+
------+-------+----------------------------------------------+
| 1 | SIMPLE | mp3_table | ALL | NULL | NULL | NULL |
NULL | 83474 | Using where; Using temporary; Using filesort |
+----+-------------+-----------+------+---------------+------+---------+
------+-------+----------------------------------------------+
---
SELECT id, title ,category, file FROM mp3_table where id=13740
SELECT id, title ,category, file FROM mp3_table where id=13741
SELECT * FROM franceradio_config
SELECT t.topic_id, t.topic_title, t.topic_status, t.topic_replies,
t.topic_time,
t.topic_type, t.topic_vote, t.topic_last_post_id, f.forum_name,
f.forum_status,
f.forum_id, f.auth_view, f.auth_read, f.auth_post, f.auth_reply,
f.auth_edit, f
.auth_delete, f.auth_sticky, f.auth_announce, f.auth_pollcreate,
f.auth_vote, f.
auth_attachments^M FROM franceradio_topics t, franceradio_forums f
WHERE t.to
pic_id = 88 AND f.forum_id = t.forum_id
SELECT * FROM franceradio_users WHERE user_id = -1
SELECT ban_ip, ban_userid, ban_email FROM franceradio_banlist WHERE
ban_ip I
N ('52cea27a', '52cea2ff', '52ceffff', '52ffffff') OR ban_userid = -1
UPDATE franceradio_sessions SET session_user_id = -1, session_start =
118346787
5, session_time = 1183467875, session_page = 14, session_logged_in = 0,
session_
admin = 0 WHERE session_id = '' AND session_ip = '52cea27a'
UPDATE franceradio_config SET config_value =
'b84d508e3e4f9e71ace8235de8750818'
WHERE config_name = 'rand_seed'
INSERT INTO franceradio_sessions (session_id, session_user_id,
session_start, s
ession_time, session_ip, session_page, session_logged_in, session_admin)
VALUES
('164b4d73830a9304f55c547f82d9875a', -1, 1183467875, 1183467875,
'52cea27a', 14
, 0, 0)
SELECT * FROM franceradio_themes WHERE themes_id = 3
SELECT word, replacement FROM franceradio_words
---

Une telle utilisation se trouve trop importante pour un serveur SQL
mutualisé.
Dans cette urgence, mes collègues furent contraints de suspendre cette
base de données.
Nous sommes convaincus que vous comprendrez notre décision afin de
garantir un servir équitable pour l'ensemble de nos clients se trouvant
sur la même installation que vous.

Une mise à jour des scripts et une indexation de la base ont très
souvent raisons de ces lenteurs.
Nous comptons sur vous pour la régularisation rapide de votre problème,
faut de quoi mes collègues seront contraints de supprimer définitivement
la base de données.

 

[blman]

Dur une décision aussi brutale...

Ta base de données était-elle correctement optimisée (avec une bonne architecture, des index, ...) ? Utilisais des sytèmes de cache ?

PS : chez OVH, dernièrement, ils ont mis des INDEX sur tous les champs des tables. Pas très classe non plus... Mais bon, c'est du serveur mutualisé, il faut aussi pensé aux autres sites qui sont sur le même serveur....

 

[Morph1er]

Avec 14k par jour, il faut penser au dédié .

 

[bee_human]

Je suis client chez 1and1 depuis plusieurs mois. (C'est mieux un point pour fermer une phrase)

Je viens de recevoir un email de 1and1. Ils me disent qu’ils ont trouvé que j’ai des requêtes qui ralentissent leur serveur (Du coup, on peut dire qu'en fait j'avais des requêtes qui ralentissaient...maintenant elle ralentissnt plus grand monde) et qu’ils ont désactivé ma base de données tout de suite. Comme ça, sans même me prévenir pour que je puisse restaurer ma base de données… (Pauvre chou...)

Désactiver ma base de données, c’est bien légitime si sa lenteur impacte vraiment les sites des autres clients. Mais bloquer sans me prévenir, je le vois comme un manque de respect avant tout (ça me rappelle un sketch des inconnus: "Marcel Dutruc agent de police avant tout). J’ai 5 sites qui utilisent la même base de données. Ils sont tous en panne maintenant.
J’ai des visiteurs réguliers (environ 14000 visiteurs uniques par jour) surtout pour le site dans (www) mais maintenant ils reçoivent un message triste toute la journée (le site est fermé). Sans oublier les pertes de publicités et les engagement envers les autres (Ah mon bon Monsieur, y'en a qui font vraiment confiance à n'importe qui). En bref, 1and1, ils font ce qu'ils veulent de moi (Ils peuvent aller jusqu'où ?). Et lorsque j’ai pris le téléphone pour leur téléphoner (euh.. c'est fait pour ça un téléphone... non ?), c'était occupé…. pfffff

En lisant les caractéristiques de ma formule: 750Giga de bande passante trafic et 6 Giga d’espace disque, on a l'impression que c'est le meilleur hébergeur. Mais ce n'est pas la réalité.

Ils m’ont obligé de basculer sur la formule « Serveur Dédié » sinon je ne peux rien récupérer.

 

[amri-referencement]

Dur une décision aussi brutale...

D'accord avec toi ! Dur !

 

[Szarah]

Et il faut faire quoi ?
x hébergés râlent de voir leurs sites ralentis.
Il faut leur dire
"Le souci est identifié, on lui a dit, il fait le nécessaire, dans 24 heures max c'est ok, patientez"
Faut pas rêver ...

 

[polweb]

C'est vrai que c'est dur, mais apparemment c'est dans le contrat d'autres hébergeurs. Il faut aussi penser aux autres sites, qui trouverai anormal que leur site soit en carafe longtemps.

Peut être est ce au webmaster de bien prévoir son hébergement. En tout cas je crois que tu peux laisser tomber l'autosurf.

 

[franceradio]

merci bee_human je viens de copier/coller ton texte pour faciliter la lecture au membres.

PS: je ne suis pas Français, j'essaye mon mieux pour eviter les fautes de langue mais il y en plein toujours!

 

[bozoleclown]

d'un autre coté 14k visiteurs uniques...c'est normal que 1and1 fasse qqch. (je dis pas qu'ils font la bonne chose)

Maintenant on peut pas prétendre avoir un service de qualité pour 14k vu pour le prix d'un mutualisé. de la meme maniere que tu peux pas rouler à 300km/h avec une twingo

 

[kjame]

En effet, il arrive à un moment (à partir 10K, je pense) où le dédié est indispensable. Notez que certains hébergeur parlent déjà d'un éventuel changement, dès 5 000 VU.

Dans tous les cas, FranceRadio, je te souhaite un bon courage. Les membres de WRI sont là pour te soutenir, et te donner l'appuit nécessaire si besoin est.

 

[franceradio]

merci.

Hé les gars, juste pour expliquer, je ne suis pas contre l'obligation d'un serveur dédié mais ce que je n'accepte pas c'est le fait de bloquer ma base de données sans me dire au par avant, c'est le moindre des choses, ils ont tout supprimés (ou déplacer!) soudain comme sa...

 

[bertimus]

Woola, pas cool cette histoire 8O, ils feraient bien mieux de commencer par avertir le webmaster, l'inviter à changer de formule ou à optimiser son code, plutôt que de fermer en premier lieu l'accès à ses sites. Là, 1&1 fait tout l'inverse et je ne pense pas que ce soit la meilleure méthode...

En effet, il arrive à un moment (à partir 10K, je pense) où le dédié est indispensable.

Autre solution pour les gens à qui le dédié fait peur (car comme moi ils n'ont pas les compétences pour le gérer) : on peut tout simplement répartir nos sites sur plusieurs mutualisés. Ca peut s'avérer judicieux, même financièrement... Hop, 7000 par là, 3500 ici, ... :wink:

Bertrand [Eleveur de 240plan OVH ^^]

 

[kjame]

Ca peut s'avérer judicieux, même financièrement... Hop, 7000 par là, 3500 ici, ... :wink:

Plutôt difficile si un seul site fait tout cela réunit

 

[bertimus]

Vivi tout à fait mais là 14000 VU pour 5 sites, j'me suis dit que ça pouvait passer

[HS]Ha tiens, monsieur "test iph0ne" non ? :lol:, un ami commun m'a parlé de ton www y'a même pas 2 heures, bravo pour ton site :wink:[/HS]

 

[f_trt]

Moi je suis pas trop d'accord sur la façon de faire, a moins d'être passé en 14 000 VU du jour au lendemain auquel cas c'est sur il faut agir vite mais la moindre des choses est de prévenir en simultanée ou de déplacer la base sur un serveur adhoc je ne pense pas à la lecture que ce fut le cas.
Pour moi il y a mauvaise gestion c'est à dire pas d'anticipation de la part des admins qui agissent au coups par coups de même que ça semble indiquer des serveurs base de données sans marge de sécurité, enfin je ne suis pas admin base mais je suis persuadé qu'il doit y avoir moyen plutôt que de couper complétement c'est au moins brider provisoirement un user

 

[kjame]

[HS]Ha tiens, monsieur "test iph0ne" non ? :lol:, un ami commun m'a parlé de ton www y'a même pas 2 heures, bravo pour ton site :wink:[/HS]

[HS]:lol: Merci , je pense savoir de qui tu parles..[/HS]

a moins d'être passé en 14 000 VU du jour au lendemain auquel cas c'est sur il faut agir vite

En effet, tu as raison f_trt ce genre d'agissement est intolérable. Notons tout de même que certains sites, du fait de gros buzz, peuvent atteindre des 10k, 20k, 30k VU voir plus en une seule journée, et puis plus rien trois jours après... donc il est vrai que l'analyse des sysadmin devrait être éffectuée sur la durée, et non pas sur la simple base d'une journée.

il doit y avoir moyen plutôt que de couper complétement c'est au moins brider provisoirement un user

Je n'ai pas assez de connaissances serveurs, mais je suis de ton avis, il y a surement un moyen. Lors du gros buzz des présidentielles, j'ai eu un soucis avec l'un de mes sites (gros nombre de connexion simultannées), l'hébergeur a eu la "bonne" idée de placer un .htaccess avec un deny access...

 

[maximee]

Personnellement, c'est la lecture de leur CGU qui m'avait repoussé. Ils devaient y mentionner des trucs dans ce genre... je ne me souviens plus trop. Bref j'ai pris que leur offre de NDD ^^.

 

[Stefano]

les caractéristiques de ma formule: 750Giga de bande passante trafic et 6 Giga d’espace disque

Est-ce que t'as dépassé les 750 Giga de BP ?

Si tu n'as pas dépassé les limites de ta formule je ne vois pas de quel droit on t'a bloqué la base de données.

 

[bozoleclown]

dois bien y avoir une petite ligne du style
"1and1 se réserve le droit de fermer votre site sans aucun préavis et sans aucune raison"

 

[franceradio]

les caractéristiques de ma formule: 750Giga de bande passante trafic et 6 Giga d’espace disque

Est-ce que t'as dépassé les 750 Giga de BP ?

Si tu n'as pas dépassé les limites de ta formule je ne vois pas de quel droit on t'a bloqué la base de données.

pas du tout, j'ai même pas dépassé le 100Giga

 

[keroin]

...de la meme maniere que tu peux pas rouler à 300km/h avec une twingo

Si si c'est possible...mais vraiment pas longtemps :lol: :lol:

 

[mariea]

Sur le fond, c'est la façon d'agir de l'hébergeur 1and1 qui est tout à fait inacceptable. On peut clairement dire que ce service s'il a vraiment agit ainsi n'est pas digne de confiance ...

Je me pose quand même quelques questions :
Sur quels critères mesurables et vérifiables 1and1 décide t-il qu'une base de données doit être coupée ?
Quel outil 1and1 a t-il fournit à son client pour qu'il lui soit possible de mesurer la charge de la base de données sur le serveur ?

 

[hebmaster]

j'ai eu un problème avec 1and1 aussi , apres j'ai pris un dédié (pas chez eux bien sur , et je conseille tt le monde de les éviter).

Ce sont des arnaqueurs , il m'ont fait facturer 400 euro sans une raison valable

Evitez aussi leur service de nom de domaine, il risque de mettre down votre nom de domaine du jour au lendemain sans aucune raison valable aussi.

Leur CGU leur donne le droit de faire ce qu'il veulent , il n'y a pas de garantit sur le service fourni.

 

[kjame]

Evitez aussi leur service de nom de domaine, il risque de mettre down votre nom de domaine du jour au lendemain sans aucune raison valable aussi.

Le service ndd est embettant en effet : lorsqu'il y a un problème de payement sur 1 ndd, c'est tout le pack qui est bloqué. Lorsque l'on en a une trentaine, des ndd, cela devient risqué...

 

[hebmaster]

Evitez aussi leur service de nom de domaine, il risque de mettre down votre nom de domaine du jour au lendemain sans aucune raison valable aussi.

Le service ndd est embettant en effet : lorsqu'il y a un problème de payement sur 1 ndd, c'est tout le pack qui est bloqué. Lorsque l'on en a une trentaine, des ndd, cela devient risqué...

exact...

Moi j'ai payé les 400 euro juste pour qu'ils ne me bloquent pas un nom de domaine que j'ai acheté chez eux

 

[Tilt]

Il y a une ligne dans les cgu qui prévoit la suspension cash pour charge trop importante............

Ca fait un peu web 0.3 je trouve.

On sait que les installations des hébergeurs, derrière l'apparat, sont toutes pourries, et nos sites évoluent chaque jour dans des eaux disons vaseuses et si au matin ils flottent encore c'est du bol.

Mais il faut que les hébergeurs se responsabilisent, on est en 2007, c'est fini le plan "je vais monter des serveurs d'hébergement dans mon garage avec mon pote kévin et mon cousin Armand".

Il y a des moyens techniques d'anticiper sur le trafic des hébergés et de limiter les ressources par tête en automatique, bien avant le clash.

L'argument du "à partir de tant", il faut passer en dédié, ne joue pas: chez un autre hébergeur, qui n'a pas pourtant une réputation top moumoutte, je peux tourner à +7000VU/j sur un site avec un pack de base.

Vu le nb de "victimes" sur 1and1 ces derniers jours, je penche pour la manoeuvre "client-crache" habituelle usitée jusque là chez les mécanos.

Pour revenir sur un serveur normal et éviter la case "dédié obligatoire", je vous conseille le mail typique "ça n'est pas digne de votre réputation", qui a bien marché dans mon cas, pour un site qui en demande quand même pas mal à mysql.

 

[f_trt]

On sait que les installations des hébergeurs, derrière l'apparat, sont toutes pourries, et nos sites évoluent chaque jour dans des eaux disons vaseuses et si au matin ils flottent encore c'est du bol.

Là tu y vas fort pour 1and1 parce que leur centre serveur c'est du lourd voir même très lourd regarde sur leur site c'est pour cela que pour moi ils n'ont pas d'excuses la gestion de charge sur du mutualisé n'a plus rien avoir avec ce qui se faisait il y a 10 ans ce sont des fermes de serveurs maintenant avec des systèmes d'équilibrage de charges, des filers... dans les cgu base de données il est clairement indiqué que les bases ne doivent pas servir à des fins de statistiques (phpMyvisite ou crawltrack sont à proscrire par exemple chez eux) niveau base par contre il ne doit rien y avoir du tout et pour être obligé de couper comme cela aucune marge de sécurité ou alors vraiment minimale c'est ce que je pense.

Ps: regarde sur leur site la partie centre de calcul çà en jette je les cite :

Technologie de pointe et sécurité maximale

* Environ 40.000 serveurs fonctionnent en parallèle.
* Hébergement de près de 8,10 millions de domaines.
* 6,39 millions de clients
* Environ 3.500 To (téraoctets) de transfert mensuel.
* Lignes fibre optique redondantes : transferts de données ultra rapides.
* 40 Gbits/s de connexion externe.
* Environ 9 milliards de requêtes par mois.
* Disponibilité réseau proche de 100 %
* 72 millions de comptes email - Acheminement de plus de 5 milliards d’emails par mois.
* Salles de haute sécurité, climatisées et protégées contre toute intrusion et toute forme de catastrophe naturelle ou de défaillance technique.
* Maintenance 24h/24 effectuée par des spécialistes hautement qualifiés.
* Alimentation en courant sans interruption via des groupes électrogènes diesel et des batteries au plomb.
* Capacité de sauvegarde de 3.500 To

 

[franceradio]

Je me pose quand même quelques questions :
Sur quels critères mesurables et vérifiables 1and1 décide t-il qu'une base de données doit être coupée ?
Quel outil 1and1 a t-il fournit à son client pour qu'il lui soit possible de mesurer la charge de la base de données sur le serveur ?

:wink:

 

[phloam]

Vous tapez sur one and one mais n'y t-il pas deja eu des cas similaires chez d'autres hébergeurs connus.? ..

 

[f_trt]

Perso il ne s'agit pas de tapez sur 1and1 mais d'essayer soit de témoigner ou soit de trouver des solutions voir pourquoi pas mettre en garde d'éventuels clients.

Perso je suis client chez eux avec presque aucuns soucis en 20 mois (2 interruptions sur du mutu d'environs 8 heures mais comme c'est du perso pas d'importance) il n'empêche qu'avec les témoignages de tout un chacun en essayant d'analyser j'ai moi-même pris des dispositions ou en tous les cas je suis content de savoir tout cela.

Pour ce qui est des autres certainement que cela existe aussi. De même que ce que fait 1and1 en ce moment ne sera pas la vérité dans une quinzaine ou 1 mois gageons qu'il y a quand même un service clients et des enquêtes de satisfactions sinon ils auraient disparu depuis un moment non ?

 

[bertimus]

Vous tapez sur one and one mais n'y t-il pas deja eu des cas similaires chez d'autres hébergeurs connus.? ..

Il y a 2 jours, j'ai reçu ceci de la part d'OVH :

Nous vous informons que la taille de votre base de données arrive à 90% de la taille recommandée. Nous vous demandons de prendre les mesures qui s'imposent afin de ne pas dépasser cette taille. Pour garantir la qualité de service pour l'ensemble des bases de données hébergées sur le serveur mysql4.240, si votre base dépasse la taille recommandée, nous allons devoir la suspendre.
Vous pouvez aussi augmenter la taille de votre base de données via [...]

Donc voilà, OVH avertit, laisse le temps de réagir avant de suspendre, et c'est bien ce que j'attends d'un hébergeur pro...

 

[Monty973]

Donc voilà, OVH avertit, laisse le temps de réagir avant de suspendre, et c'est bien ce que j'attends d'un hébergeur pro...

C'est bien, ca veut dire qu'ils ont retenu la leçon, parce que ca n'a pas toujours été vrai :
https://www.webrankinfo.com/forum/t/trouvez-vous-normal-ce-comportement-dovh.69808/

Je me souviens qu'il y a quelques mois (avec en plus la mise en place d'index automatiques sur les bases + la suppression du SQL plan sans prévenir) c'était un peu la guerre sur leur forum...

 

[sebastien_95]

je me disais aussi l'acces a mon site était lente ché 1&1 et la ça va mieux ^^

 

[lafactory.com]

j'avais fait un dossier sur les pièges du mutualisé pour pc expert, je tacherai de le mettre en ligne à l'occasion. les mutualisés qui coupent sans prévenir, c'est la règle plutot que l'exception (lire les conditions générales).
Concernant les sites dédiés ou virtualisés on peut les choisir en "unmanaged" ou "managed". dans ce dernier cas, aucune différence de support (enfin si, meilleur...) avec un mutualisé.

 

[cthierry]

Vous tapez sur one and one mais n'y t-il pas deja eu des cas similaires chez d'autres hébergeurs connus.? ..

Infomaniak :-D
J'ai reçu un mail un matin m'informant qu'ils allaient prendre contact avec moi.
Resultat il m'avait mis sur un dédié car il semblait que mon site bouffait de la ressource et ralentissait tout le monde. Pourtant bien optimisé et cache et tout le tralala. Et sois je faisait quelque chose pour resoudre le problème, soit je payais 130€ par mois pour le dédié, sois j'allais voir ailleurs.

Resultat en bon newbe je me suis tourné vers OVH et un dédié et comme la gestion de ce type de serveur est étrangère pour moi, j'ai pris un dedié avec Webmin qui permet de commencer à bosser sans trop de difficultés (quelques heures de recherche sur les forums OVH pour comprendre)

Comme quoi parfois il faut sauter le pas.
Et à 41 balais pas évident d'essayer de comprendre un autre système :-D

 

[cardoule]

Pour moi uno y uno sont que de gros requins profiteurs qui ont tenté de vampiriser le marché de l'hébergement, pour ne pas dire " en obtenir le monopole " à coup de campagne de pub éhontée et d'offres gratuites outrancières ! Outre de gros capitaux, ça cache ptêt bien sûrement autre chose... et l'iceberg semblerait être en train de pointer le bout de son nez :!: :twisted:

PS: je ne suis pas chez eux, je devrais donc m'en moquer ? Ben, non , justement, avec leur campagne monstrueuse ils ont obligé mon hébergeur à réagir, à dépenser bêtement du bon argent qu'il aurait pu investir dans la qualité des services, pour faire une campagne encore plus percutante. Et comme les uno & uno semblent avoir un budget pub illimité, ce sont les magazines qui se frottent les mains :evil: