Avis client et Google

BoutiqueMagique · 25 Avril 2012

Bonjour tout le monde,

Bon je vais essayer d'être le plus claire possible même si la question est un peu complexe.
Voila, je suis responsable d'un site e-commerce et je souhaiterai mettre en place un système de mail automatisé pour demander au client 10 jours après leur commande de venir poster un avis sur notre site.
Je souhaite utiliser un système interne, pas question de passer par un prestataire (ShopZilla, FIANET, ...). Les avis client apparaîtront donc sur notre propre site e-commerce via la norme Schema.org et ses Microdonnées ou Microformats. Bref, lisible par Google en résumé.

Bon voici maintenant les questions :

1) Est-il plus intéressant de demander au client un avis sur un ou des produits qu'il a commandé, ou alors sur notre site en générale ?
2) Dans le cas où l'on veut un avis sur un produit parmi ceux présent dans sa commande, il va falloir choisir LE produit où l'on souhaite recevoir un avis ? Il est impensable de demander 8 avis à un client ayant commandé 8 produits en une seule commande !
3) Ensuite, pour que Google prenne en compte ses avis si durement récolté, il faut bien les afficher quelques part sur notre site entouré de leur belle balise mise au point par Google. Donc pour les avis produits, on fou ça sur les fiches produits respectives, mais pour les avis sur le site en général, on les balance ou ses centaines d'avis, en plein milieu de la page d'accueil ? En clair, peut-on mettre ses avis sur le site en générale sur une page annexe du site spécialement conçu pour ça ?
4) Enfin, si je récolte des avis uniquement sur mes fiches produits, on est d'accord que lorsque le produit apparaitra dans les résultats Google il aura ses jolie étoiles, cool

... MAIS ma page d'accueil (la plus affichée dans les résultats Google) n'aura pas ses étoiles vu que je n'est pas d'avis global du site ?

Oui j'en demande beaucoup je sais :? mais faut avouer que c'est pas super claire tous ses avis clients si on veut le faire sois-même !

Merci d'avance pour vos lumières.

mipc · 25 Avril 2012

1) si les deux sont important et pertinent, qualité et rapidité sur service, fiabilité et réactivité du SAV, pour le produit de même.

2) xp perso, lorsque amazone m'avait demander un avis, il a envoyer un E-mail pour chaque produit, perso même si je n'y ai jamais répond, il vaut mieux faire une demande indépendante pour chaque produit.

3)oui les avis pour le site doivent apparaître sur la page d’accueil du site, ça vaut mieux, car en fait ne travail pas pour les robots, tu t'en contre fiche de robots, ne fait pas de RS pour les robots, fait le pour servir au mieux les intérêt des visiteurs, soit et reste pertinent et utile et fait gagner du temps à tes visiteurs, et google te récompensera peut être, il faut que se soit un endroit visible de l'utilisateur, que se soit de ceux qui sont déjà inscrit, mais surtout surtout de ceux qui pourrait avoir des raison de s’inscrit, l'un des point important c'est que se soit la vérité, il faut suscité l’intérêt et la motivation de l'usager, se qui compte avant toute chose c'est le taux de conversion en client, donc le bute des AVIS c'est de convertir, pas de faire zouilie dans les SERPs.

moi j'ai voulus faire zouilie dans les SERP et résultat je me suis fait méchamment déclasser en minus 50 par google, enfin c'est peut etre pas pour ça mais ça n'a pas arranger les choses, ne te soucies pas des robots, soucis toi d'abord du client et du ROI, c'est le nerf de la guerre.

4) il vaut mieux que sur la page d’accueil, il y ait en partis ou en totalité, les avis des usagers du site, il faut que se soit vrai et sincère, car si ça n'est pas la vérité, le jour ça se sait paf( car y a le spam repport in rich snippets et certaines concurrents sont très prompte à s'en servir, quant bien même tu ne serai pas en tort, bon heureusement google à des opérateur humains pour vérifier les spam repport avant de sanctionner.

mipc · 25 Avril 2012

là seul chose que tu dois vérifier c'est que google comprenne bien ton RS:

https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets?url=http%3A%2F%2Fmipc.fr%2F

et que se sera bien afficher, rien ne dit qu'il le sera, tous dépend de la pertinence et de l'intérêt de la chose, aussi je te recommande de mené une enquête au près de tes clients, pour savoir si qu'ils pensent de ton magasin, et de leurs proposer d'afficher leurs avis sur ton site, par contre il faut accepter la critique même quant elle n'est pas tout à fait positive, en fait il faut faire vrai et sincère, même si tu n'a pas les meilleurs avis ni la note maximal, il ne faut pas que les commentaire des review fasse spam de mot clé, et des tournure des phrases étrange qui donne l'impression d'un sur-optimisation, ne pas chercher à berné le visiteur du site surtout si il vient pour la première fois.

BoutiqueMagique · 26 Avril 2012

Merci mipc pour cette réponse très bien détaillé :wink:

Bon d'après tout ce que tu m'as dit et après réflexion, je pense faire ainsi. Pour les fiches produits, envoi de mail de demande d'avis pour chaque produit (mails indépendant) en espérant que les clients ne vois pas ça comme du spam, je verrai bien avec les retours.

Concernant les avis sur le site en général, je pense que cela ne va pas être facile de caser ça sur la home du site, déjà beaucoup d'éléments. Je vais donc continuer à récolter des avis sur des sites externe (ciao, trustpilot, shopzilla, poulpeo, ...) comme font d'ailleurs la plupart des GROS du e-commerce. Si ils ne passent pas par un système interne il doit bien y avoir un avantage non ?

En tout cas bien d'accord avec toi, il faut savoir accepté la critique, les avis affichés seront évidemment brut de chez brut, et en plus par expérience je me méfie bien plus des articles avec 30 avis positif 5/5 que ceux avec 24 positif et 6 négatif. Et puis, personne ne peut berner Google sur le long terme alors pourquoi perdre du temps à essayer

Une dernière question me vient à l'esprit, nous tenons un livre d'or depuis de nombreuses années sur un page du site, autant dire qu'il est vraiment bien rempli. Sauf qu'il n'est absolument pas balisé pour affichage dans les Rich Snippet. A votre avis, est-ce que il y a moyen de les baliser et ainsi de se voir apparaitre dans les rich snippet. En poussant un peu plus, pourquoi ne pas faire une sélection des meilleurs commentaire, les baliser et les afficher sur la home ?
Ce serait en quelques sorte des avis clients réel avec pas mal de retard (pas de date enregistré). Google ne va pas se méfier si je balance tout ça d'un coup sur ma home ?

mipc · 26 Avril 2012

oui c'est bon tu peux baliser en rich snippets, là seul chose c'est dans le livre d'or y a t-il une note de la part de ceux et celle qui ont laisser leurs avait, si ça n'est pas la cas(tu ne pourra donc pas utiliser ratings pour les anciens avis, Sauf pour les nouveau avis du livre d'or), pas trop grave tu fais juste un utilisation de la fonction review((schema.org) ou hreview(microformat), RDFa est plus complexe et surtout c'est utile pour le xml et le HTML5, mais tous ceux-là sont supporter par google en quasi totalité surtout pour schema.org.

http://schema.org/Review

exemple du site:

Code:

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Product">
  <span itemprop="name">Kenmore White 17" Microwave</span>
  <img src="kenmore-microwave-17in.jpg" alt='Kenmore 17" Microwave' />
  <div itemprop="aggregateRating"
    itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateRating">
   Rated <span itemprop="ratingValue">3.5</span>/5
   based on <span itemprop="reviewCount">11</span> customer reviews
  </div>

  <div itemprop="offers" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer">
    <span itemprop="price">$55.00</span>
    <link itemprop="availability" href="http://schema.org/InStock" />In stock
  </div>

  Product description:
  <span itemprop="description">0.7 cubic feet countertop microwave.
  Has six preset cooking categories and convenience features like
  Add-A-Minute and Child Lock.</span>

  Customer reviews:

  <div itemprop="reviews" itemscope itemtype="http://schema.org/Review">
    <span itemprop="name">Not a happy camper</span> -
    by <span itemprop="author">Ellie</span>,
    <meta itemprop="datePublished" content="2011-04-01">April 1, 2011
    <div itemprop="reviewRating" itemscope itemtype="http://schema.org/Rating">
      <meta itemprop="worstRating" content = "1">
      <span itemprop="ratingValue">1</span>/
      <span itemprop="bestRating">5</span>stars
    </div>
    <span itemprop="description">The lamp burned out and now I have to replace
    it. </span>
  </div>

  <div itemprop="reviews" itemscope itemtype="http://schema.org/Review">
    <span itemprop="name">Value purchase</span> -
    by <span itemprop="author">Lucas</span>,
    <meta itemprop="datePublished" content="2011-03-25">March 25, 2011
    <div itemprop="reviewRating" itemscope itemtype="http://schema.org/Rating">
      <meta itemprop="worstRating" content = "1"/>
      <span itemprop="ratingValue">4</span>/
      <span itemprop="bestRating">5</span>stars
    </div>
    <span itemprop="description">Great microwave for the price. It is small and
    fits in my apartment.</span>
  </div>
  ...
</div>

tu ne pourra utiliser la fonction rating uniquement sur les nouveaux avis, les anciens avis seront sans note, pas trop grave.

pour la page d'accueil du site, et les pages produits, tu peux t'inspire du générateur de script Customize +Snippet en bas de cet page:
https://www.google.com/webmasters/+1/button/

tous en bas tu a un générateur de script pour les rich snippets structuré au format schema.org

BoutiqueMagique · 27 Avril 2012

Ok, je vais faire comme ça alors. Merci pour les infos :wink: