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Opquast ou comment améliorer la qualité de votre site web

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Un article de François Palaci, consultant Internet, le 25/08/2004

Résumé

Voici un peu moins de deux mois que le projet Opquast (Open Quality Standards) a été rendu public. Son but : faciliter l'évaluation et l'amélioration de la qualité des services en ligne (sites Internet, intranet et extranet). La richesse de ce projet et l'intérêt qu'il suscite (plus de mille messages sur le forum en un mois et demi !) nous ont motivé à en faire une brève présentation.

Ce dossier est constitué de cinq parties :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
• Le projet Opquast
• Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité

Accès rapide : ------------------- 1- Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ? 2- Comment produire un site de qualité ? 3- Le projet Opquast 4- Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny 5- Ressources sur l'e-qualité

1ère partie

Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?

Tout le monde s'accorde à le reconnaître : la qualité est un facteur important pour la réussite d'un site web. Si l'importance de la qualité n'est pas remise en question, sa nature est par contre loin de faire l'unanimité.

Qu'est-ce qu'un site de qualité ? Très souvent, les réponses apportées à cette question se fondent sur le domaine de prédilection de leurs auteurs. À titre d'illustration et de manière quelque peu caricaturale :

• pour un spécialiste du référencement, il s'agit d'un site bien référencé ;
• pour un promoteur des standards du Web, il s'agit d'un site conforme aux directives du W3C ;
• pour un designer, il s'agit d'un site au look attrayant ;
• etc.

Ces réponses sont bien sûr toutes valables, mais elles restent partielles : elles n'envisagent que des aspects particuliers de la qualité globale d'un site. Par ailleurs, elles mettent davantage l'accent sur la production des sites que sur leur utilisation.

Comment définir la qualité d'un site de manière plus générale ? Le grand dictionnaire terminologique définit la qualité comme "l'ensemble des caractéristiques d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs". Cette définition, mise en perspective avec le contexte qui nous intéresse, nous renvoie à la notion d'expérience utilisateur : un site de qualité est un site dont l'utilisation constitue une expérience positive.

La notion de qualité d'un site web comprend ainsi deux aspects :

• la qualité de la production d'un site ;
• la qualité de l'utilisation d'un site telle qu'elle est vécue, perçue.

Ces deux aspects sont bien entendu étroitement liés et interdépendants : ils s'interrogent et se répondent en permanence. C'est de ce dialogue, de la manière dont il est mené et arbitré, que naît la qualité d'un site.

Comment produire un site de qualité ?

L'évolution du Web repose en bonne partie sur la naissance de nouvelles technologies et sur l'invention de nouveaux emplois des technologies existantes. Ainsi, au fil de cette évolution, le nombre de briques entrant dans la construction d'un site web a augmenté et chaque brique est devenue plus élaborée, plus complexe.

Référencement, respect des standards, design, contenu rédactionnel, ergonomie, accessibilité, marketing, sécurité des transactions, etc. : la construction d'un site fait aujourd'hui appel à de multiples compétences. Dans chaque domaine de compétences, un ensemble de pratiques est mis en œuvre. La qualité finale d'un site web dépend ainsi de la qualité de chacune de ces pratiques.

C'est bien là que réside la difficulté de l'opération... Pour un concepteur indépendant, il est très difficile de suivre l'évolution des pratiques dans tous les domaines concernés ; pour des équipes de développement, le dialogue entre spécialistes de différents domaines est souvent peu aisé et les chefs de projets sont amenés à jouer le rôle d'arbitres dans des discussions dont ils ne maîtrisent parfois pas tous les enjeux.

Pour favoriser le partage et la diffusion de ces connaissances, il convenait de recenser l'ensemble des bonnes pratiques mises en œuvre dans la production d'un site web. C'est le défi qu'est en train de relever le projet Opquast en publiant une liste de près de 200 bonnes pratiques !

Suite de l'article :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
•  Le projet Opquast
• Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité